Могут ли современные технологии заменить агентов по недвижимости

Интервью REMTIMES

Собеседник: Алина Адамко руководитель отдела продаж Metropolitan Homes

1. Заметили ли вы серьезные изменения в сфере недвижимости в результате развития технологий?

На фоне увеличения объема инвестиций в проптех-решения в последние годы на мировом рынке недвижимости произошли значительные изменения. В качестве примера можно привести онлайн-просмотры с использованием VR, AR, цифровых двойников для управления активами, технологию блокчейн для безопасных транзакций, краудфандинг для коллективного инвестирования в недвижимость. Сюда относятся и технологии «Умного дома», которые позволяют управлять освещением, температурой и безопасностью одним движением пальца.

Правительство Дубая также запустило ряд инициатив, таких как Dubai Blockchain Strategy, чтобы упорядочить сделки, управление недвижимостью и системы земельного кадастра. Программы Smart Dubai и Dubai 10x запущены для внедрения революционных технологий и инновационных решений в различных секторах.

Земельный департамент Дубая (DLD) также разработал программы для продвижения инноваций в сфере недвижимости. Среди них — платформа Dubai Real Estate Self Transaction (REST), которая позволяет проводить сделки с недвижимостью без бумажных документов, с использованием технологии блокчейн и искусственного интеллекта. Также DLD ввел QR-код, который должен быть включен в объявления и рекламу недвижимости для обеспечения большей прозрачности для клиентов.

2. Как сбалансировать использование технологий и индивидуальное обслуживание клиентов?

Хотя на фоне развития технологий традиционная модель работы меняется, человеческий фактор в лице агентов по недвижимости остается бесценным. Сочетание технологий и человеческого опыта — самый эффективный метод, который обеспечивает баланс между информацией, основанной на данных, и индивидуальным подходом. Последний очень важен клиенту, когда речь идет о покупке или продаже недвижимости.

В Metropolitan Homes мы придерживаемся подхода, который ориентирован на людей, и оперативно оказываем поддержку нашим клиентам, учитывая их предпочтения и потребности. Мы постоянно инвестируем в технологии, особенно в работу нашего веб-сайта, CRM-системы и процессы документирования, чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами.

3. Как вы считаете, смогут ли технологии полностью заменить агента по недвижимости в процессе покупки или продажи? И почему?

Роль технологий в сфере недвижимости значительно возросла за последние годы. Они позволили облегчить поиск недвижимости в Интернете, обеспечить доступ к обширным данным о комьюнити, проводить виртуальные туры и даже дистанционное заключение сделок. И, хотя эти достижения помогают упростить процесс купли-продажи, маловероятно, что в ближайшем будущем технологии полностью заменят агентов по недвижимости.

Сделки с недвижимостью не так просты, как покупка товаров повседневного спроса. Между покупателями и продавцами ведутся сложные переговоры, связанные с просмотрами, ценообразованием, оформлением документов, согласованием условий и многим другим. Эти процессы требуют участия профессионалов, включая работников юридических, банковских, государственных организаций, оценщиков и др.

В операциях с недвижимостью важны доверие, понимание потребностей клиентов, сопровождение, постоянное общение, личное участие.

Несмотря на то, что технологии могут предоставить определенные данные, для полноценного анализа и применения этой информации в процессе принятия решения нужен человек. С помощью технологий можно получить общие сведения из Интернета, но только агент по недвижимости обладает глубокими знаниями, которые помогут клиенту сформировать полную картину о предстоящей сделке.