La technologie moderne peut-elle remplacer les agents immobiliers ?

Interview REMTIMES

Porte-parole: Alina Adamco responsable des Ventes Metropolitan Homes

1. Avez-vous constaté des changements notables dans le secteur de l’immobilier en raison de l’utilisation de plus en plus fréquente de la technologie ?

Avec l’augmentation des investissements dans les solutions proptech, le marché global de l’immobilier a connu des changements significatifs au cours de ces dernières années. Parmi les exemples, vous trouverez les visites en ligne avec la RV et même la RA, les jumeaux digitaux pour la gestion des actifs, la technologie de la blockchain pour les transactions sécurisées, le crowdfunding pour que plusieurs investisseurs puissent investir collectivement dans des propriétés, et l’utilisation de systèmes domotiques pour les acheteurs ou les propriétaires, leur permettant de contrôler l’éclairage, la température et la sécurité en un clic.

À Dubaï, le gouvernement a également mis en place de nombreuses initiatives dont notamment la Dubai Blockchain Strategy pour rationaliser les transactions immobilières, la gestion des propriétés et les systèmes de cadastre. Smart Dubai et Dubai 10x ont été implémentés pour introduire des technologies révolutionnaires et des solutions innovantes dans différents secteurs, dont l’immobilier, afin de faire évoluer le secteur.

Le Dubai Land Department a également instauré divers programmes visant à promouvoir l’innovation dans l’immobilier, avec notamment la plateforme Dubai Real Estate Self Transaction (REST), qui permet des transactions immobilières sans documentation à l’aide de la technologie de la blockchain et de l’IA. De plus, le DLD a également introduit de nouveaux permis de QR code qui doivent être inclus dans les listes de propriétés et les annonces afin de fournir plus de transparence aux clients.

2. Comment conciliez-vous l’utilisation de la technologie avec la mise en place d’un service personnalisé pour vos clients ?

La technologie continue de modifier et d’évoluer dans le secteur de l’immobilier, toutefois le facteur humain fourni par les agents immobiliers reste inestimable. La combinaison de la technologie et de l’expertise humaine est l’approche la plus efficace, offrant un équilibre entre les données et la personnalisation que les clients recherchent et dont ils ont besoin lors de l’acquisition ou de la vente d’un bien immobilier.

Chez Metropolitan Homes, nous adoptons une approche centrée sur le client et sur les relations humaines, nous permettant d’apporter une assistance rapide à nos clients en fonction de leurs préférences et de leur proposer un accompagnement immobilier adapté à leurs besoins. Nous investissons continuellement dans la technologie, en particulier dans notre site Internet, nos systèmes de gestion de la relation client et nos processus de documentation, afin de nous assurer que nous ajoutons toujours de la valeur à l’expérience de nos clients en matière de propriété.

3. Pensez-vous que la technologie pourra un jour remplacer totalement la présence d’un agent immobilier dans le processus d’achat ou de vente ? Pour quelles raisons ?

Le rôle de la technologie dans le secteur de l’immobilier s’est indéniablement développé de manière significative ces dernières années, facilitant la recherche de biens immobiliers en ligne, l’accès à des données détaillées sur les quartiers, les visites virtuelles et même les transactions à distance. Même si ces progrès ont simplifié le processus d’achat et de vente, il est peu probable que la technologie remplace complètement les agents immobiliers dans un avenir proche.

Les transactions immobilières ne sont pas aussi simples que l’achat de produits du quotidien. Les acheteurs et les vendeurs doivent mener des négociations complexes, notamment en ce qui concerne les visites, les prix, la documentation, les conditions et bien d’autres éléments. Ces processus requièrent l’implication de différentes parties notamment les services juridiques, les banques, les pouvoirs publics, les évaluateurs, etc.

Les transactions immobilières nécessitent de la confiance, une compréhension des besoins des clients, des conseils, une communication permanente, de l’empathie, du jugement et un niveau de personnalisation pour adapter l’expérience des clients afin de construire des relations à long terme grâce à des liens personnels, car une décision immobilière n’est pas seulement financière, mais également d’une grande partie émotionnelle.

Si la technologie peut fournir des données et des informations, l’analyse et l’utilisation de ces informations dans le processus de prise de décision en matière de propriété exigent une intervention humaine. Bien que l’utilisation de la technologie puisse fournir des informations générales provenant d’Internet sur des lieux physiques, seul un agent immobilier, spécialiste d’un secteur, possèdera une connaissance approfondie des caractéristiques du quartier. Cela inclut les tendances du marché, les infrastructures, les lois, les règles et d’autres facteurs permettant de transmettre aux clients une image complète de leur projet.