К поиску

Что такое DEWA и как оплачиваются коммунальные счета в Дубае

Подключение коммунальных услуг – одна из приоритетных задач для иностранного гражданина при переезде в новое жилье в Дубае, независимо от того, являются ли они владельцами или арендаторами недвижимости. Вопросами касательно подключения электричества, воды и канализационных услуг занимается Управление энерго- и водоснабжения Дубая (Dubai Electricity and Water Authority, DEWA) — государственная организация и единственный поставщик данных услуг.

В данной статье мы подробно рассмотрим, какие услуги предоставляет DEWA, что нужно сделать для их подключения и отказа от них, как оплачивать счета, как взаимодействовать с DEWA по любым направлениям, а также другие не менее важные тематические вопросы.

Что такое DEWA

Управление энерго- и водоснабжения Дубая или DEWA было основано 1 января 1992 года Его Высочеством Шейхом Мактумом бин Рашидом Аль Мактумом с целью объединения департаментов электроэнергии и водоснабжения, которые до этого работали раздельно. За время своего существования DEWA стала одной из ведущих коммунальных компаний во всем мире. Сегодня эта организация предоставляет услуги электро- и водоснабжения более чем миллиону потребителей в Дубае в соответствии с высокими стандартами надежности, эффективности и доступности. В первой половине 2021 года Управление энерго- и водоснабжения Дубая завоевало 24 местные, региональные и международные награды, включая 3 бриллиантовые награды от Гарвардского совета по бизнесу (Harvard Business Council).

Компания использует автономные системы для альтернативных источников энергии и расширяет внедрение искусственного интеллекта в сферу коммунальных услуг. Кроме того, DEWA реализует ряд крупных проектов по созданию экологичных и возобновляемых источников энергии в соответствии со стратегией «Dubai Clean Energy Strategy 2050». Одним из основных проектов данного направления является парк солнечной энергетики имени Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума. К 2030 году парк станет крупнейшей в мире сетью солнечных электростанций, установленных на одной площадке, с запланированной мощностью 5 000 МВт, что позволит сократить выбросы углекислого газа более чем на 6,5 млн тонн в год.

Услуги DEWA

DEWA оказывает услуги по электро- и водоснабжению и выставляет за них счета различным категориям потребителей: государственным/полугосударственным структурам, предприятиям и физическим лицам – местным и иностранным жителями (экспатам).

Услуги DEWA включают в себя следующие направления:

  • Активация электричества/воды (при заселении). Владельцы жилья должны внести гарантийный депозит за обслуживаемые помещения, после чего в течение 15 часов после оплаты услуга будет активирована. Если за этот промежуток времени подключение не прошло, нужно позвонить по телефону 991.
  • Отключение электричества/воды (при выезде). Для этого необходимо оплатить все выставленные счета от DEWA, после чего подать запрос на выезд («move out»).
  • Переподключение электричества/воды в другой объект (при переезде). В данном случае необходимо сначала погасить все предыдущее счета, после чего подать заявку на переезд («move to»).
  • Рассылка технических уведомлений, связанных с отключением электроэнергии и воды или неполадками на соединительных линиях.

Кроме того, DEWA предоставляет услугу по временному электроснабжению шатров (для траурных мероприятий или свадьбы). Эта услуга доступна только местным жителям. Максимальный период временного электроснабжения при проведении траурных церемоний составляет 3 дня, а в случае бракосочетания – 7 дней. Перед свадьбой нужно подать заявку не позднее, чем за 4 дня до мероприятия. Сбор за обслуживание свадебных торжеств не подлежит возврату.

Услуги, связанные со счетами, включают в себя следующие направления:

  • Обеспечение условий для оплаты счетов. Это услуга по предоставлению каналов для ежемесячной оплаты счетов за электроэнергию и воду. В случае отключения коммунальных услуг из-за неоплаты повторное подключение производится в течение 4 часов после погашения задолженности по счету.
  • Возврат средств. DEWA также обеспечивает каналы для возврата денег.
  • Получение сертификата об отсутствии задолженности. Он предоставляется на основании заявления клиента об оплате всех счетов, связанных с помещением. Сертификат действителен в течение 1 месяца с даты выдачи.
  • Актуализация данных. Данная услуга предусматривает обновление личной информации потребителя в системе DEWA, включая номер телефона, адрес электронной почты, номер почтового ящика и т.д.

SHAMS Dubai

SHAMS Dubai – это первая «умная» система подключения солнечной (альтернативной) энергии к зданиям в эмирате. Инициатива запущена в рамках программы «Генерация распределенных возобновляемых ресурсов» и напрямую связана с планами Его Высочества Шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, сделать Дубай лидером среди «умных» городов мира. SHAMS Dubai поддерживает диверсификацию энергетического баланса и продвигает использование чистых и возобновляемых источников энергии. Инициатива запущена Резолюцией Совета № 46 от 2014 года, которую издал Наследный Принц Дубая Его Высочество Шейх Хамдан бин Мохаммед бин Рашид Аль Мактум. Согласно программе генерации распределенных возобновляемых ресурсов, собственники зданий и владельцы частной недвижимости могут установить фотоэлектрические (солнечные) панели и подключить их к сети DEWA. При этом излишки энергии экспортируются обратно в сеть DEWA.

Примечание: Солнечная энергия – это чистая и безопасная возобновляемая энергия, которая не производит никаких выбросов в атмосферу. Использование этого вида альтернативной энергии дает преимущества как владельцам жилых помещений, так и предприятиям. Благодаря установке фотоэлектрической системы, счета за электричество снижаются, а стоимость недвижимости возрастает.

Единовременная плата за подключение солнечной фотоэлектрической системы DEWA обычно составляет порядка AED 1 500 (USD 408, RUB 30 000), но она может быть ниже для систем, расходующих менее 10 кВт, и если не требуется установка счетчика, контролирующего объем сгенерированной энергии. Что касается стоимости самой системы DEWA, то она будет зависеть от цен на оборудование, которые могут часто меняться в соответствии с тенденциями на рынке. По данным официального сайта DEWA, во втором квартале 2021 года стоимость системы находилась в диапазоне от AED 4 500 (USD 1 225, RUB 89 000) до AED 5 000 (USD 1 361, RUB 99 000) за пиковый киловатт (kWp) для небольших объектов (размера виллы). Для более крупных зданий стоимость составляет примерно от AED 3 500 (USD 953, RUB 69 000) до AED 4 000 (USD 1 089, RUB 79 000) или меньше за пиковый кВт. Кроме того, дополнительно нужно ещё учитывать эксплуатационные расходы (Opex). Это затраты на ежегодное обслуживание фотоэлектрических систем: осмотр, чистку и замену деталей панелей.

Процедура подключения SHAMS Dubai проходит в 4 этапа:

  • Этап А: Получение сертификата об отсутствии возражений (NOC). Для этого необходимо обратиться к одному из консультантов или подрядчиков (их список есть на сайте DEWA).
  • Этап B: Утверждение проекта.
  • Этап C: Осмотр и подключение (технический осмотр участка под установку оборудования, подписание контракта, установка счетчика и подключение солнечной фотоэлектрической системы к сети DEWA).
  • Этап D: Генерация.

Зарядные станции для электромобилей
Создание станций для зарядки электромобилей также основано на планах Его Высочества Шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума сделать Дубай самым «умным» и счастливым городом на планете. Кроме того, эта инициатива способствует продвижению экологичного транспорта.

В 2015 году DEWA установило в Дубае 100 зарядных станций для электромобилей, которые представляют собой «умные» устройства, подключенные к общей системе. Информация о местоположении и состоянии зарядных станций доступна на сайте DEWA и в одноименном мобильном приложении.

Для зарядки электромобилей нужна карта EV Green Charger Card. Потребители могут получить, заменить или деактивировать ее на официальном сайте управления DEWA. Кроме того, зарегистрированные в системе владельцы электромобилей могут использовать для зарядки QR-код вместо пластиковой карты EV Green Charger Card.

Служба поддержки клиентов DEWA

Центр обслуживания клиентов работает круглосуточно, в него можно обратиться по телефону и электронной почте. Потребители могут получить информацию о неоплаченных счетах, суммах последних платежей и итогах проверки потребления электроэнергии и воды. Клиенты также могут направить в центр обслуживания запросы и заявки на активацию, деактивацию или переподключение коммунальных услуг (при заселении, выселении или переезде в другое жилье), на подключение солнечных батарей, возврат гарантийного депозита и т.д.

Кроме того, на официальном сайте DEWA есть специальный чат-бот «Rammas», специально разработанный для общения с потребителями.

Номер телефона Центра обслуживания клиентов: 04 601 9999

Электронная почта: [email protected]

Академия DEWA

Управление энерго- и водоснабжения Дубая основало собственное учебное заведение — DEWA Academy, — главной целью которого является национализация технических рабочих мест во всех подразделениях DEWA. Партнером академии выступил британский Совет по образованию в области бизнеса и технологий (Business and Technology Education Council, BTEC). По окончании двухлетнего обучения студенты получают дипломы BTEC. Образовательная программа включает в себя следующие дисциплины:

  • Здоровье и безопасность на инженерных работах.
  • Математика для инженерно-технических работников.
  • Применение механических систем в машиностроении.
  • Коммуникации для инженерно-технических работников.
  • Инженерные проекты.
  • Принципы и применение механики.
  • Принципы электротехники и электроники.

В специальном разделе для студентов («Student») на сайте DEWA можно подать заявку и пройти регистрацию для получения стипендии академии.

Электронная почта: [email protected]

Номер телефона Академии DEWA: +971-4-322-0111

DEWA для застройщиков

DEWA также оказывает услуги застройщикам, снабжая водой и электричеством проекты на стадии строительства, а также выдавая сертификаты об отсутствии возражений (NOC). Застройщики могут подать заявку на подключение к электричеству и водоснабжению через систему E-Services «One Window». Доступ к этой услуге можно получить с помощью идентификатора пользователя и пароля (ID & Password). Клиенту необходимо заполнить анкету и загрузить на сайт техническую документацию. NOC также можно запросить онлайн на сайте DEWA. Заявки на эти услуги бесплатны.

Подключение больших счетчиков доступно через 5 рабочих дней, а малых – через 3 рабочих дня после оплаты и предоставления всех необходимых технических документов. Процесс отключения услуги проводится после планового завершения всех работ на объекте.

Процесс активации услуг DEWA

Активировать услугу очень просто: достаточно заполнить форму заявления, предоставить необходимые документы и внести залог вместе с платой за подключение к DEWA. Процедура доступна в режиме онлайн как собственникам жилья, так и арендаторам. Чтобы подать заявку на сайте DEWA, владелец недвижимости должен ввести данные свидетельства о праве собственности, а арендатор – идентификационный номер Ejari. Кроме того, в форму на сайте необходимо вписать номер помещения DEWA Premise Number (он состоит из 9 цифр и обычно указывается на входных воротах дома или на двери апартаментов).

Примечание: Ejari – это онлайн-система, в которой регистрируется каждый договор аренды недвижимости. Подробнее о том, что представляет собой Ejari, какие документы требуются и какие сборы оплачиваются при регистрации, читайте в нашей статье Чем полезна система Ejari арендаторам и арендодателям в Дубае.

Помимо заполненной формы заявления, могут потребоваться следующие документы:

  • копии паспортов владельца и арендатора;
  • копия подписанного договора аренды;
  • cвидетельство о праве собственности или договор купли-продажи;

нотариально заверенная доверенность (если сам заявитель отсутствует).
DEWA автоматизировала процесс активации услуги для арендаторов сразу после получения Ejari: теперь эта процедура состоит всего из одного этапа. В момент выдачи Ejari вся информация об арендаторе автоматически передается в DEWA, и в системе создается личный кабинет. Затем арендатор получает от DEWA SMS-уведомление и приветственное электронное письмо с пошаговым руководством по оплате страхового депозита. Если по какой-то причине уведомление не пришло, можно заполнить заявление онлайн либо в приложении, или же посетить ближайший сервисный центр DEWA.

Плата за подключение и другие сборы

При активации услуг DEWA нужно оплатить следующие сборы, не подлежащие возврату:

  • AED 100 (USD 27, RUB 2 000) за подключение электричества и воды для небольших помещений;
  • AED 300 (USD 82, RUB 6 000) за подключение счетчиков в крупных объектах недвижимости;
  • по AED 10 (USD 2,7, RUB 200) за регистрацию, а также на целевые сборы knowledge fee и инновации (innovation fee) – всего AED 30 (USD 8,2, RUB 600).

Кроме того, взимается возвращаемый гарантийный депозит:

  • AED 2 000 (USD 544, RUB 40 000) – для апартаментов;
  • AED 4 000 (USD 1 089, RUB 80 000) – для вилл.

Впоследствии при выезде из помещения гарантийный залог можно будет вернуть. DEWA сотрудничает с Western Union для ускорения процесса возврата средств. Вы можете запросить эти деньги в любом отделении Western Union в ОАЭ и по всему миру. Для этого вам необходимо:

  • Сделать запрос на возврат гарантийного депозита через официальный сайт или приложение DEWA.
  • Выбрать Western Union в качестве метода оплаты.
  • Дождаться подтверждения, что залог готов к выдаче.
  • Прийти любое отделение Western Union и забрать деньги.

Процесс оплаты

Потребители могут оплатить счета DEWA несколькими способами:

Потребители могут оплатить счета DEWA несколькими способами:

  • Приложение DEWA Smart App. Его можно загрузить в AppStore и Google Play.
  • Сайт DEWA. Онлайн-платеж доступен на официальном сайте DEWA, но к оплате принимаются только банковские карты стран Персидского залива.
  • EasyPay. Это новый платежный сервис, который предоставляет потребителям быстрый и простой способ оплатить услуги DEWA.
  • Noqodi. Клиенты могут выбирать между электронным кошельком Noqodi и интернет-банкингом Noqodi Net Banking. В обоих случаях лимиты на платежи не установлены.
  • MPay. Счета DEWA можно оплатить через SMS. Для активации услуги необходимо зарегистрироваться на сайте https://mpay.dubai.ae/.
  • Платежные автоматы Etisalat. Такие терминалы расположены по всей территории ОАЭ.
  • Банк. Клиенты могут оплачивать счета за коммунальные услуги онлайн кредитной картой своего банка. Список банков, принимающих платежи по счетам DEWA, можно посмотреть на сайте DEWA.
  • Платформа Tayseer. Потребители могут легко оплачивать счета с помощью идентификационного номера. Оплата производится через терминалы Emirates NBD.

Как разобраться в счете от DEWA

Счет DEWA включает в себя плату за электричество, воду, жилье и канализацию. Плата за жилье, которую взимает правительственный орган Dubai Municipality, составляет 5% от стоимости годовой аренды недвижимости. Ее нужно внести в течение 12 месяцев. По решению Высшего совета по энергетике Дубая, при расчете ежемесячной платы за потребление электроэнергии и воды DEWA использует тарифы, установленные тарифной сеткой (slab tariff), а также тарифы на топливо (fuel tariff). Если потребление увеличивается, то и стоимость воды и электричества тоже возрастает.

Топливная надбавка включается в ежемесячный счет DEWA и рассчитывается на основе потребления электроэнергии (филс/кВт·ч) и воды (филс/имперский галлон). Топливная надбавка зависит от роста или снижения цен на топливо, которое используется на генерирующих станциях DEWA.

Примечание: Филс (fils)– денежная единица в ОАЭ, равная AED 0,01 (USD 0,0027, RUB 0,20). Имперский галлон – мера объема, которая составляет 4,55 литра.

Тарифная сеть на электроэнергию для жилых/коммерческих помещений:

  • потребление в месяц до 2 000 кВт·ч – AED 0,23 (USD 0,063, RUB 4,55);
  • 2 001-4 000 кВт·ч – AED 0,28 (USD 0,076, RUB 5,54);
  • 4 001-6 000 кВт·ч – AED 0,32 (USD 0,087, RUB 6,33);
  • 6 001 кВт·ч и выше – AED 0,38 (USD 0,1, RUB 7,52).

Существует также топливная надбавка, которая рассчитывается на основе потребления электроэнергии и воды и включается в ежемесячный счет. Эта сумма зависит от цен на топливо, поставляемое на генерирующие станции DEWA. В июне 2021 года она составляла AED 0,05 (USD 0,014, RUB 0,99) за потребленный кВт/ч и AED 0,04 (USD 0,011, RUB 0,79) за галлон воды.

Примечание: Цены в счетах DEWA будут выше летом, поскольку в жаркое время года увеличивается использование кондиционеров. В домах с бассейнами и садами потребление воды также возрастает.

Процедура отключения

Отключение услуг подачи электроэнергии и воды можно провести онлайн или в ближайшем центре обслуживания клиентов. Чтобы отменить коммунальные услуги, потребитель должен зайти на страницу деактивации (Deactivation of Electricity and Water) и ввести номер своего аккаунта. Далее необходимо указать дату заселения, контактный телефон и способ получения депозита и нажать кнопку «Отправить». После этого компания вышлет на вашу электронную почту или по SMS сообщение с номером подтверждения и окончательный счет DEWA. При необходимости можно оформить сертификат о выезде и оплате всех счетов. Его стоимость составляет AED 50 (USD 13,6, RUB 1 000) + НДС.

Заключение

  1. DEWA — это государственная организация, которая является единственным поставщиком услуг по подключению и подаче электричества, воды и канализационных услуг в Дубае.
  2. Если подача электричества и воды не началась в течение 15 часов после оплаты гарантийного депозита, нужно позвонить по телефону 991.
  3. Управлением энерго- и водоснабжения Дубая было установлено более 100 зарядных станций для электрокаров и зарегистрированные в системе владельцы данных авто могут использовать QR-код для начала и окончания зарядки без использования карты EV Green Charger Card.
  4. В летние периоды (в самые жаркие месяца) плата за коммунальные услуги может быть намного выше из-за повышенного энергопотребления кондиционеров и воды в качестве наполнение бассейнов или ухода за частным садом.
  5. На сайте DEWA есть специальный чат-бот для общения с клиентами – Rammas.

Оцените публикацию:

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
4.4 8 голосов

Популярные статьи

Последние записи

Наша новостная рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку