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Guide du raccordement aux services publics dans les EAU

Lorsque vous déménagez aux EAU, le raccordement des services publics est l’une des tâches les plus importantes lorsque vous résidez dans la propriété que vous avez choisie. Le processus d’enregistrement peut parfois être compliqué pour les propriétaires ou les locataires, car ils peuvent faire des erreurs lors du raccordement des services sans connaître les termes concernant le bon processus d’enregistrement.

Nous avons préparé un guide spécial dans lequel nous avons présenté les spécificités du raccordement des services publics aux EAU, et avons également décrit les étapes de la procédure de raccordement, y compris des informations sur les entreprises, comment ouvrir un compte, comment payer vos factures et faire des réclamations. Ce guide se concentrera sur le raccordement des services publics dans les émirats de Dubaï et d’Abu Dhabi.

Les services publics dans les EAU

Pour la plupart, les services publics dans les EAU sont distribués et fournis par les collectivités territoriales de l’État. Celles-ci comprennent la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) et la Abu Dhabi Distribution Company (ADDC). Ces entités réglementent également les industries.

Les EAU possèdent non seulement l’industrie de l’électricité qui connaît la croissance la plus rapide au monde, mais recherchent également de plus en plus de solutions écologiques pour la production d’énergie et le gouvernement s’efforce de sécuriser ses approvisionnements en eau afin de les rendre durables pour l’avenir.

L'électricité et l'eau dans les EAU

L’une des priorités pour les propriétaires et les locataires aux EAU est d’enregistrer les services publics, notamment l’eau, l’électricité, le gaz, l’Internet et l’A/C. Les particuliers devront également verser des cautions aux prestataires de services concernés.

La prise G à trois broches rectangulaires dans un motif triangulaire est utilisée dans les EAU. Une grande partie des EAU fonctionne sur une alimentation de 220V avec une fréquence standard de 50Hz. Les petits et grands produits de consommation dans la maison sont pour la plupart alimentés par le réseau électrique domestique. Il s’agit notamment des systèmes de refroidissement et des appareils d’éclairage, de divers appareils électroniques tels que les ordinateurs portables, les smartphones, les machines à laver, les réfrigérateurs, les téléviseurs et les petits appareils de cuisine, etc.

L’eau dans les EAU provient uniquement des eaux souterraines et de l’eau de mer dessalée. L’approvisionnement en eau et en électricité dans le pays est géré uniquement par des entreprises publiques régionales.

Remarque ! Il est recommandé d’installer un filtre à eau après le raccordement à l’alimentation en eau de votre maison. Le prix moyen de l’installation d’un filtre à eau dans les EAU est de 999 AED (272 USD). Cela revient moins cher que d’acheter de l’eau potable et vous permettra d’avoir de l’eau à volonté dans votre maison.

Fournisseurs d’électricité et d’eau aux EAU

Les autorités publiques régionales fournissent l’électricité dans les EAU, tandis que le gouvernement les subventionne partiellement. L’unique distributeur d’électricité domestique et d’eau dans l’Émirat de Dubaï est la Dubai Electricity & Water Authority (DEWA), qui utilise des systèmes autonomes pour les sources d’énergie alternatives et développe l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la fourniture de services publics. À Abu Dhabi, l’Abu Dhabi Distribution Company (ADDC) fournit exclusivement l’électricité et l’eau à usage domestique.

Raccordement et coupure de l'électricité et de l'eau dans les EAU

À Dubaï, les particuliers peuvent créer leur compte d’électricité et d’eau en remplissant le formulaire en ligne sur le site Web de DEWA. Il est nécessaire de payer des frais d’activation de 130 AED (35 USD) pour les petits compteurs ou de 330 AED (90 USD) pour les gros compteurs, ainsi qu’un dépôt de garantie de 2 000 AED (545 USD) pour un appartement ou de 4 000 AED (1 090 USD) pour une villa. Après avoir effectué cette démarche, ces services seront activés dans les 15 heures.

La désactivation des services publics à Dubaï est également disponible en ligne. Cela nécessite le paiement de votre facture finale et des frais de 120 AED (33 USD) pour les petits compteurs ou de 320 AED (87 USD) pour les gros compteurs. Vous devrez fournir votre date de déménagement pour commencer le processus. Pour désactiver vos services hors ligne, vous devrez en informer un centre de service clientèle, ainsi que fournir un numéro de compte client, un numéro d’identification des Émirats et un numéro de téléphone portable.

La DEWA propose un régime spécial appelé « Away Mode », qui aide les particuliers à surveiller de près leur consommation d’électricité et d’eau. Cette fonction vous permettra d’économiser de l’électricité si vous partez en vacances ou en voyage d’affaires et vous avertira en cas de consommation inhabituelle pendant votre absence. Les détails de la consommation seront envoyés à votre courriel sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

Remarque ! La présentation d’un contrat de location et de votre carte d’identité des Émirats ou de votre passeport est nécessaire lors de la mise en place des services publics dans les EAU.

À Abu Dhabi, la majorité des contrats de location sont enregistrés directement auprès du fichier centralisé des locations de la ville – TAWTHEEQ. Vous aurez automatiquement accès à des comptes d’eau et d’électricité auprès de l’ADDC après l’enregistrement du contrat de location. Vous pouvez également vous enregistrer vous-même via leur site Internet. Afin de gérer votre approvisionnement, les particuliers doivent activer un compte en ligne, ce qui peut être fait une fois que vous avez un ADDC.

Vous devrez fournir la liste des documents requis lors de l’enregistrement ou en fournir des scans couleur si vous le faites par le biais de l’enregistrement en ligne. Le dépôt requis constitue 1 000 AED (272 USD) qui seront inclus dans votre compte ADDC. En cas de déménagement, vous pouvez soit récupérer votre acompte, soit le transférer à votre nouvelle adresse de résidence dans l’émirat d’Abu Dhabi. Il n’y a pas de frais pour l’activation de l’alimentation en électricité et en eau.

Lorsque vous quittez votre bien locatif dans l’Émirat d’Abu Dhabi, vous pouvez facilement clôturer votre compte ADDC en appelant le centre d’appel, en demandant la déconnexion en ligne ou en vous rendant dans l’une de leurs agences. La déconnexion de l’électricité et de l’eau est gratuite.

Remarque ! Indiquez à la compagnie ADDC votre date de déménagement et elle préparera votre facture finale. Après le paiement de votre facture finale, vous obtiendrez un certificat de débranchement et vous récupérerez votre dépôt de garantie.

Coûts et tarifs de l’électricité et de l’eau aux EAU

Le gouvernement du pays encourage la durabilité et la vie verte aux EAU, ce qui se traduit par le fait que l’approvisionnement en électricité et en eau dans l’État a différentes tranches tarifaires, dont une pour l’utilisation verte et d’autres pour une utilisation moins écologique. Les expatriés aux EAU doivent payer des tarifs plus élevés pour l’électricité et l’eau. Les Emiratis peuvent bénéficier de tarifs locaux réduits.

La DEWA dans l’Émirat de Dubaï facture les tarifs standard par unité comme suit :

  • Électricité – 23 AED fils
  • Eau – 3 AED fils

Les frais d’électricité sont pour une consommation inférieure à 2 000KWh par mois. Les frais seront de 38 AED fils par unité, si vous utilisez plus de 6 000KWh.

À Abu Dhabi, l’ADDC encourage la réduction de la consommation d’électricité et d’eau en proposant des prix unitaires plus bas dans le cadre d’une bande verte. Le tarif de la bande verte pour l’électricité est de 26,8fils/kWh, tandis que la bande rouge est de 30,5fils/kWh. L’allocation verte pour l’électricité constitue 20kWh/jour pour les appartements et 200kWh/jour pour les villas.

Le tarif de la bande verte pour l’eau à Abu Dhabi est de 7,8 AED/litre cubique, tandis que celui de la bande rouge est de 10,41 AED/litre cubique. L’allocation verte pour l’eau est de 0,7 litre cube/jour pour les appartements ou de 5 litres cube/jour pour les villas.

Signaler les pannes d’électricité ou d’eau et effectuer les réparations dans les EAU

Si vous avez des problèmes avec votre approvisionnement en eau ou en électricité aux EAU, la première chose à faire est de déterminer si le problème ne concerne que votre propriété ou tout le quartier. S’il s’agit d’un problème de quartier, vous pouvez contacter directement la société : les particuliers peuvent joindre DEWA au 991 et ADDC au 800 23 32.

Vous devrez contacter votre propriétaire pour régler le problème si celui-ci ne concerne que votre propriété. Le propriétaire doit prendre contact avec un plombier ou un électricien si nécessaire

Faire une réclamation concernant une compagnie d’électricité dans les EAU

Les particuliers devront s’adresser directement à l’organisme de réglementation pour déposer une plainte, s’ils ont un problème avec leur fournisseur d’électricité et d’eau.

Les résidents de Dubaï devront déposer une plainte via le système eComplain du gouvernement local. Les résidents d’Abu Dhabi devront enregistrer leur plainte auprès de l’ADDC. Ils peuvent le faire dans leurs centres de service, sur leur site ou par e-mail, ou encore auprès du centre de contact du gouvernement d’Abu Dhabi. En général, les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.

Le gaz aux EAU

Aux EAU, le gaz domestique est généralement utilisé pour les cuisinières à gaz dans la cuisine et, selon la compagnie, il peut être fourni en bouteilles ou par un gazoduc central.

Emirates Gas et SERGAS sont les principaux fournisseurs de gaz domestique aux EAU. Ces deux sociétés sont privées.

Raccordement et coupure du gaz aux EAU

La société Emirates Gas est la plus populaire à Dubaï et dans les Émirats du Nord. Elle fournit des conteneurs de GPL à usage domestique par le biais d’un réseau éprouvé de distributeurs. Les particuliers doivent appeler le distributeur de leur région pour évaluer leur propriété et obtenir un devis.

Après l’activation de leur compte, les clients de l’entreprise peuvent demander de nouveaux cylindres chaque fois qu’ils en ont besoin et payer directement le distributeur. Si vous déménagez, il est nécessaire d’appeler le distributeur en utilisant le numéro 8003-64-27 afin de déconnecter le cylindre. Vous pouvez revendre vos équipements et accessoires déjà achetés au distributeur et empocher le produit de la vente.

Le coût d’une bouteille de GPL de 11 kg est de 70 AED (19 USD), celui d’une bouteille de GPL de 22 kg est de 140 AED (38 USD) et celui d’une bouteille de GPL de 44 kg est de 280 AED (76 USD). La société Emirates Gas fournit également différents accessoires pour les bouteilles de GPL afin de garantir la meilleure valeur et la plus grande commodité, notamment un régulateur GPL haute pression de 0-2 bars pour les applications commerciales, un régulateur de 30mbar et un régulateur de 50mbar.

Les résidents d’Abu Dhabi s’approvisionnent généralement en gaz par l’intermédiaire de SERGAS, qui est un système central d’approvisionnement par canalisation. Pour ouvrir un compte, les particuliers doivent simplement s’inscrire en ligne sur le site avec leur passeport ou leur carte d’identité des Émirats et leur contrat de location. Ensuite, ils devront payer les frais d’inscription ainsi que déposer une caution. Les clients auront leur approvisionnement en gaz dans les 24 heures. Vous pouvez vous renseigner sur les frais d’inscription en appelant le numéro 600 565657.

Il est indispensable d’appeler le service client de l’entreprise par téléphone ou de se rendre dans l’un de ses bureaux afin de procéder à la coupure de l’alimentation. Le particulier devra payer sa facture finale pour réclamer le certificat d’autorisation et récupérer sa caution.

Coûts et tarifs du gaz aux EAU

En fonction du fournisseur et de l’utilisation, le coût du gaz aux EAU diffère grandement. Chaque propriété est évaluée individuellement, il est donc recommandé de parler à votre distributeur Emirates Gas ou à votre représentant SERGAS afin d’obtenir un devis précis.

En cas de problème avec votre approvisionnement en gaz ou si vous avez besoin de réparations, vous devrez vous adresser directement à votre compagnie de distribution par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez contacter la société Emirates Gas à Dubaï en utilisant le numéro : 8003-64-27 ou par e-mail : [email protected].

Vous pouvez contacter la société SERGAS à Abu Dhabi en utilisant le numéro : 600 565657 ou par e-mail : [email protected].

Efficacité énergétique et alternatives d'énergie verte

Le gouvernement des EAU accorde une grande attention à la recherche et à la mise en œuvre de sources alternatives d’énergie verte dans les EAU. Pour réduire la part de la production d’électricité à partir du gaz, le gouvernement s’oriente vers les sources d’énergie renouvelables. En 2013, les EAU ont commencé la construction de centrales nucléaires et exploitent également des installations d’énergie solaire dans les émirats de Dubaï et d’Abu Dhabi. Par ailleurs, un parc éolien complet en activité sur Sir Bani Yas Island.

Le principal effort pour réduire la consommation domestique consiste à proposer des tarifs plus bas pour l’utilisation de l’électricité et de l’eau. Il existe plusieurs campagnes nationales dans les EAU, qui montrent aux résidents comment ils peuvent réduire leur consommation d’électricité et d’eau. De plus, le gouvernement a annoncé la Water Security Strategy 2036, qui propose d’identifier des solutions durables de dessalement, ainsi que des projets de barrages et de collecte des eaux de pluie.

Collecte et traitement des déchets

Les autorités locales des émirats sont chargées de coordonner la gestion des déchets dans leur région. En général, les autorités proposent des contrats à des sociétés privées de gestion des déchets telles que Dulso, Averda et Trashco.

Ces organisations sont responsables de la collecte des ordures dans les différents districts des EAU. Il existe des stations de recyclage dans chaque ville, qui sont utilisées principalement pour le verre, le plastique et le papier. Les entreprises organisent également des programmes spéciaux pour sensibiliser les résidents des EAU au recyclage.

Payer les factures des services publics aux EAU

Les particuliers recevront leurs factures chaque mois après avoir installé des services publics aux EAU. La majorité des entreprises, y compris DEWA et ADDC, proposent des services de paiement automatique par prélèvement automatique pour le règlement des factures.

Le paiement des factures DEWA est possible par les moyens suivants :

  • DEWA Smart App
  • Application Empay UAE
  • Site Internet de DEWA
  • Application Dubai Now
  • EasyPay
  • Auto Pay
  • Apple Pay
  • Machines de paiement Etisalat
  • Banques
  • Tayseer
  • Centres de satisfaction de la clientèle de DEWA
  • Stations-service ENOC/EPPCO

Le paiement des factures de l’ADDC est possible avec les méthodes suivantes :

  • En ligne sur le site de l’ADDC
  • Options de paiement automatique
  • Application ADDC
  • Paiement aux kiosques ADDC (kiosques intelligents MBME)
  • Paiement à un guichet automatique
  • Paiement par téléphone ou par Internet
  • Bourse
  • Le portail TAMM

Chaque facture contient des informations sur le numéro et le type de compte, la date d’émission de la facture, la période de facturation, la date d’échéance, la consommation d’électricité et d’eau pour le mois entier, ainsi que les frais correspondants. Si des frais supplémentaires sont facturés, ils sont également indiqués sur la facture. Le montant total de votre compte et la date d’échéance seront situés en bas de la facture.

Remarque ! En cas de non-paiement après réception de la facture, vous recevrez jusqu’à 3 rappels, à la fois par e-mail et par SMS. Après 14 jours après la date d’échéance finale, votre service public sera déconnecté. Les particuliers doivent régler le montant total de leur compte et payer des frais de réactivation pour que le service soit à nouveau connecté.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Les experts de Metropolitan Premium Properties vous feront gagner du temps en raccordant votre propriété à l’électricité et à l’eau par le biais de DEWA ainsi qu’aux autres services publics nécessaires. Vous éviterez le stress de trouver comment se connecter, où payer, comment payer et d’autres choses cruciales avec notre soutien professionnel. Notre service de raccordements et de paiements des services publics est une excellente solution, qui vous rendra la vie beaucoup plus facile. Nous connecterons tout en votre nom et vous donnerons des détails de connexion prêts à l’emploi immédiatement après la connexion.

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